On Site Support Medewerker (ambulant)

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een On Site Support Medewerker (ambulant).

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer!

Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplek voorzieningen; jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan.

Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan; het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren).

Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker.

De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies; houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week. Het land is ingedeeld in drie regio's, te weten Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio's ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land:

• Regio Midden/Zuid: Provincies: Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg

• Balies: Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal

• Provincies: Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland

• Balies: Assen, Zwolle en Groningen

• Provincies: Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland

• Balies: allen in Den Haag

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Aanvraag is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid met standplaats Utrecht en daarnaast zal je ook ingeroosterd worden in de regio West indien nodig.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen

• Toelichting op eisen & wensen: door verscherpte controle op het voldoen aan de eisen en wensen vragen wij u om per eis en wens duidelijk toe te lichten op welke wijze de kandidaat daaraan voldoet. Het is hierbij niet voldoende om enkel te verwijzen naar het CV of om passages hieruit te kopiëren. Wij verzoeken u om per eis en wens een korte, concrete toelichting van één à twee zinnen te beschrijven waaruit blijkt dat de kandidaat aan de eis voldoet en passend is op basis van de wensen. Dit moet herleidbaar zijn uit het CV
• De eerste maand is er een intensief inwerktraject, een langdurige vakantie gepland in die periode is niet gewenst
• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma Mbo ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen en pré's

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team
• Per direct en geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Een opdracht via Greenlights betekent persoonlijke begeleiding, een marktconform tarief en een team dat je inhoudelijk kent. De precieze voorwaarden bespreken we in het kennismakingsgesprek.

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in Word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Toelichting op eisen & wensen: door verscherpte controle op het voldoen aan de eisen en wensen vragen wij u om per eis en wens duidelijk toe te lichten op welke wijze de kandidaat daaraan voldoet. Het is hierbij niet voldoende om enkel te verwijzen naar het CV of om passages hieruit te kopiëren. Wij verzoeken u om per eis en wens een korte, concrete toelichting van één à twee zinnen te beschrijven waaruit blijkt dat de kandidaat aan de eis voldoet en passend is op basis van de wensen. Dit moet herleidbaar zijn uit het CV
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp'ers en daarom ontvangen wij graag CV's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn