Medewerkers Servicedesk 1ste lijns

Voor onze klant DICTU locatie Zwolle zijn wij opnieuw op zoek naar een Servicedesk Medewerkers.

Deze functie is niet geschikt voor zzp'ers en daarom ontvangen wij graag CV's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT
dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.

• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Voor aanvraag 202507A098A zoek ik een vervanger van een reeds ingezette kandidaat die stopt per 24 juli '26.
De huidige overeenkomst zal dus worden overgenomen door de vervangende kandidaat.
Momenteel loopt de overeenkomst tot en met 14 september 2026, 40 uur per week.
De overeenkomst kan nog voor 2x verlengd worden met elk 6 maanden
Let op: beide personen (de huidige kandidaat en de vervangende kandidaat) mogen niet tegelijkertijd uren schrijven.
De vertrekkende kandidaat heeft vrijdag 24 juli 2026 als laatste werkdag.

Voor aanvraag 202605A041-043 zoek ik een vervanger van een reeds ingezette kandidaat die vandaag is gestopt.
De huidige overeenkomst zal dus worden overgenomen door de vervangende kandidaat.
Momenteel loopt de overeenkomst tot en met 28 december 2026, 36-40 uur per week.
De overeenkomst kan nog voor 3x verlengd worden met elk 6 maanden

Aanvullende informatie:

• Het huidige all-in inkooptarief is € 58,00 excl. btw, voor beide rollen.

• De geldende tarieven kunnen bij vervanging, gedurende de inzetperiode incl. verlengingen, niet worden verhoogd.

Een organisatie binnen ons netwerk. Aanvullende informatie volgt in het sollicitatiegesprek.

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1 jaar ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
• 1 jaar ervaring met Topdesk
• 0,5 jaar werk/stage ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• 0,5 jaar Basiskennis informatiebeveiliging
• Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig, Klantgericht, Sociaal en communicatief vaardig
• Aantoonbare kennis met:
• MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune

• Een Nederlands CV in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• Het huidige all-in inkooptarief is € 58,00 excl. btw
• Deze functie is niet geschikt voor zzp'ers en daarom ontvangen wij graag CV's van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.
• 2026-07-10T22:00:00.000000Z