Medewerker Servicedesk B

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk B.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.

Kandidaat moet per 2-11-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van Dictu Inhuur.

Eisen

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
• 36 uur per week beschikbaar
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Wensen en pré's

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

Competenties:

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Een opdracht via Greenlights betekent persoonlijke begeleiding, een marktconform tarief en een team dat je inhoudelijk kent. De precieze voorwaarden bespreken we in het kennismakingsgesprek.

• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.